Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były komfortowe i bezpieczne na każdym etapie — również po otrzymaniu zamówienia. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub zauważysz problem z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji.

Zwroty

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

• poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy,
• odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu,
• dołącz do przesyłki informacje pozwalające nam zidentyfikować zamówienie, na przykład numer zamówienia i dane kupującego.

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niewykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że możesz zapoznać się z produktem w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to podczas zakupów stacjonarnych, ale nie powinien on nosić śladów użytkowania wykraczających poza ten zakres.

Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji zwrócimy należność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący, chyba że w danym przypadku poinformujemy inaczej.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z zamówieniem, starannie zapakowane i bezpiecznie dostarczone. Jeżeli jednak zauważysz wadę produktu, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić, kontaktując się z nami drogą e-mailową lub pisemnie. W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeśli to możliwe.

Dzięki temu będziemy mogli szybciej i sprawniej rozpatrzyć sprawę.

Po otrzymaniu reklamacji przeanalizujemy zgłoszenie i odpowiemy w terminie 14 dni. Jeśli reklamacja będzie wymagała uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą.

W przypadku uznania reklamacji podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności:

• wymienimy produkt,
• usuniemy wadę,
• obniżymy cenę,
• albo zwrócimy należność, jeśli będzie to zasadne.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli po odebraniu paczki zauważysz, że przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu, zalecamy:

• sprawdzenie paczki w obecności kuriera lub przy odbiorze,
• sporządzenie protokołu szkody, jeśli jest to możliwe,
• jak najszybszy kontakt z naszym sklepem.

Taka informacja pomoże nam szybciej wyjaśnić sprawę i sprawnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli były dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu.

Jak się z nami skontaktować

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w sklepie. Chętnie pomożemy i postaramy się, aby cały proces przebiegł możliwie sprawnie i wygodnie.